자주있는 질문과 답변

1. [CMS 회원관리 → (1)CMS회원 등록,수정] 으로 이동합니다.
2. 해당 회원의 정기결제 정보를 삭제합니다.
3. 새 카드 정보로 다시 등록합니다.

회원이 직접 등록하길 원하면 간편동의 요청(알림톡)을 보낼 수 있습니다.

등록 직후 곧바로 다음 결제가 잡히지 않을 수 있습니다. 아래를 확인해 주세요.

1. [CMS 회원관리 → CMS회원목록] 에서 등록 상태가 완료 인지 확인합니다.
2. [CMS 회원관리 → (2)은행자동이체 등록실패] 에 해당 건이 있는지 확인합니다.
3. [CMS 결제관리 → 자동(정기)결제 대상] 에 이번 달 대상으로 잡혔는지 확인합니다.

1. [CMS 회원관리] 로 이동합니다.
2. (2)은행자동이체 등록실패 를 선택합니다.
3. 고객명 또는 고객키로 검색합니다.
4. 등록 실패·처리오류 사유를 확인합니다.

서면 동의서를 받기 어려울 때 사용합니다.

1. [CMS 회원관리 → (1)CMS회원 등록,수정] 에서 회원을 선택합니다.
2. 은행 자동이체에 필요한 계좌정보를 입력합니다.
3. 동의 방식에서 ARS 녹취대행요청 을 선택하고 저장합니다.
4. [ARS녹취 요청(은행)] 메뉴로 이동해 해당 회원을 선택합니다.
5. 녹취 요청을 실행하면 납부자에게 전화가 연결되고, 안내에 따라 동의가 진행됩니다.

[CMS 회원관리 → 동의서 미첨부 고객] 에서 아직 동의서가 붙지 않은 회원을 모아 볼 수 있습니다. 동의서를 받으신 뒤 해당 목록에서 첨부해 주세요.

서면 동의서를 받기 어려우면 [ARS녹취 요청(은행)] 으로 바꿔 진행하실 수 있습니다.

고객이 은행이나 결제대행사 민원센터를 통해 직접 해지하면 결과에 고객 직접해지로 표기되고, [고객직접해지] 목록에 모입니다.

계속 거래하실 고객이라면 해지 날짜 이후에 다시 동의를 받은 뒤 [CMS회원 등록,수정] 에서 재등록해 주세요.

은행 자동이체 결과는 결제사·은행에서 결과를 받은 뒤 시스템에 반영됩니다. 건별로 반영 시점에 차이가 있어 일부가 일시적으로 출금중 으로 남아 보일 수 있습니다.

확인 방법

1. [CMS 결제관리 → (4) 결제 대기/결과조회] 로 이동합니다.
2. 결제일 기간을 해당 날짜로 지정합니다.
3. 결제진행상태를 전체 또는 처리완료 로 조회합니다.
4. 잠시 후 새로고침해 상태를 다시 확인합니다.

결제 신청과 결제 결과는 다른 화면에서 확인합니다.

• 신청 접수 여부 — 결제예정 상태
• 실제 처리 결과 — [CMS 결제관리 → (4) 결제 대기/결과조회]

결과조회에서 해당 청구월과 결제일 기간으로 조회해 결제완료·출금실패 여부를 확인해 주세요.

1. [수납관리 → (1)전체 결제 완료 목록] 으로 이동합니다.
2. 원하는 기간을 지정하고 검색합니다.
3. 엑셀파일 다운로드 버튼으로 파일을 내려받습니다.

월별로 보시려면 [월별 결제완료 table] 을, 고객별로 보시려면 [고객별 결제내역] 을 이용하시면 편합니다.

처리 결과는 [환불처리 목록] 과 [대손(미수삭제)처리 목록] 에서 확인할 수 있습니다.

• 진행 전 — [CMS 결제관리 → (4)결제 대기/결과조회] 에서 결제신청취소
• 카드 승인 후 — [CMS 결제관리 → 카드승인취소신청]

[수납관리 → (1)전체 결제 완료 목록] 또는 [CMS 결제관리 → (4)결제 대기/결과조회] 에서 카드 결제 건을 조회해 전표를 확인하실 수 있습니다.

[고객관리 → 고객 조회 → (3)고객상세정보] 에서 고객명을 수정해 주세요.

• 건별로 보시려면 — [(2)미수 목록]
• 고객 단위로 합계를 보시려면 — [고객별 미수 합계]
• 흐름을 보시려면 — [연간 미수 현황 Chart]

받을 수 없다고 정리된 건은 [대손(미수삭제)처리 목록] 으로 넘어갑니다.

기간을 지정해 만료가 다가온 구독을 미리 확인하고, 재계약 안내를 준비하실 수 있습니다.

이미 끝난 건은 [구독 종료고객] 에서 확인합니다.

파일 업로드로 결제를 신청한 뒤에도 [CMS 결제관리 → (4)결제 대기/결과조회] 에서 대상을 골라 단체 문자를 발송하실 수 있습니다.

고객 목록에서 조건으로 골라 보내시려면 [SMS → 문자보내기] 를 이용하세요.

1. [SMS → 문자설정 → SMS발신번호설정] 에서 발신번호를 등록하고 승인을 요청합니다.
2. 승인 요청이 접수되면 “발신번호가 승인 요청 되었습니다” 안내가 뜹니다.
3. 승인이 끝난 뒤 [문자보내기] 로 발송합니다.
4. 결과는 [보낸문자함] 에서 확인합니다.

세 가지 자동 문자를 각각 템플릿으로 저장해 사용합니다.

• 결제 전 안내 — 결제 1일 전 오전 11시
• 결제 완료 후 안내 — 결제 다음 날 오후 1시 30분부터
• 미납 시 자동안내 — 결제 다음 날 오후 1시 30분부터

모두 영업일 기준입니다.

• 자동 발행 대상 — [(세)자동발행대기 목록] 에서 발행일을 지정해 처리합니다.
• 직접 발행 — [(세)직접발행 대상] 에서 대상을 선택하고 세금계산서 발행 을 실행합니다.
• 발행 결과 — [세금계산서 발행조회] 에서 확인하고, 필요하면 계산서 이메일 재발송·발행 취소·삭제를 할 수 있습니다.

• 자동 발행 대상 — [(현)자동발행 대기목록]
• 직접 발행 — [(현)직접발행 대상]
• 발행 결과 — [현금영수증 발행조회]

매월 4회 방문과 매월 2회 방문처럼 유형이 다르면, 고객별로 일정을 따로 만들어 반복 주기와 반복 횟수를 다르게 지정합니다.

연 단위로 미리 만들어 두시려면 반복 횟수를 그 해 말까지로 잡아 등록하시고, 해가 바뀔 때 다시 설정하시면 됩니다.

고객을 등록하면 화면에 “알림뱅킹 고객 등록 & 인터페이스 되었습니다.” 안내가 뜹니다. 이후 아래 화면에서 청구서를 보냅니다.

• 매월 자동 발송 — [자동발송(정기) 청구서 대상]
• 이번 달만 직접 — [직접(정기) 청구서 발송 대상]
• 1회성 — [(2)비정기(1회성) 청구서발송]

1. [비대면 청구결제 → (3)발송된 청구서관리] 로 이동합니다.
2. 대상 청구서를 선택합니다.
3. 재발송 또는 청구 취소 를 실행합니다.

결제되지 않은 건을 모아 다시 보내시려면 [미납 청구서 재발송] 을 이용하세요.

1. 검색 조건을 지정하고 검색 (F2) 로 조회합니다.
2. 엑셀파일 다운로드 를 누릅니다.

화면 그대로 인쇄하시려면 프린트 를 사용하시고, 조건을 처음부터 다시 잡으시려면 검색조건 초기화 를 누르세요.