[안내] 자동이체 해지 요청 처리 안내

납부자로부터 자동이체 해지 요청을 받으셨을 때 아래 순서로 처리해 주세요. 처리가 늦어 한 번 더 출금되면 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

처리 순서

• 요청 내용과 시점을 기록해 주세요. 누가 언제 어떤 경로로 요청했는지 남기시면 나중에 확인이 필요할 때 근거가 됩니다.
• 이번 달 출금 진행 여부를 확인해 주세요. 출금 데이터는 실제 출금일보다 앞서 준비되므로, 이미 걸려 있으면 막지 못할 수 있습니다. 그 경우 납부자에게 미리 안내해 주세요.
• 정기결제 등록을 해지합니다.
• 미납 잔액을 확인합니다. 남은 금액이 있다면 회수 방법을 정리해 주세요.
• 처리 완료를 안내합니다. 이 단계가 빠지면 납부자는 처리 여부를 알 수 없습니다.

미납이 남아 있는 경우

자동이체만 해지하고 미납을 두면 회수가 어려워집니다. 자동이체는 해지하되 잔여 금액은 청구서 간편결제 등으로 별도 정산하시는 방법을 검토해 주세요.

해지 방법을 미리 안내해 두세요

해지 경로를 찾지 못한 납부자는 은행에 직접 출금 정지를 요청하거나 민원을 제기합니다. 그러면 이용기관이 상황을 파악할 기회가 없습니다. 가입 안내에 해지 방법을 함께 적어 두시길 권장합니다.